Kritische Stimmen, unqualifizierte Zwischenrufe oder gar Beleidigungen: In der zwischenmenschlichen Kommunikation kommen wir häufig in schwierige Situationen (Stress, Heuchelei, Idiotie, Temperament). In diesen Momenten kommt es darauf an, die Fassung zu bewahren und den Konflikt souverän aufzulösen. In diesem videobasierten E-Learning erfahren Sie, wie Sie verbale Angriffe gekonnt parieren und sie sogar als Chance nutzen können. (Lernzeit: ca. 105 Min., Anmeldung via ▸Interne Fortbildung)